简介

在新能源汽车市场愈加瞩目的今天，用户体验成为品牌差异化的关键。在合创汽车，我们认识到通过超越功能性的设计，是塑造卓越客户满意度和构建忠实客户群的核心。

我有幸在公司成立初期就参与其中，见证和推动了从用户研究到产品交付的设计全过程。在回顾这段旅程中，不仅见证了合创汽车从零到一的成长，也深感荣幸能参与到行业的快速发展中，个人的专业成长与公司的成就密不可分。

成果

作为部门的高级交互设计师，我一直坚守以用户为中心的设计理念，通过创新设计实践，打造一个既展现科技也饱含温情的卓越新能源汽车体验。

从售前的信息获取到用车体验，再到售后的全程关怀，全价值链条融入设计理念，在商业价值和产品体验之间取得平衡。

[售前] 线上购车体验提升

合创官网全新改版：承接 V09 交付节点流量，用户体验显著提升

在首款纯电 MPV V09 新车交付的关键时刻，为了能为潜在客户提供全面的产品、品牌及服务信息，我们针对官网存在的导航混乱、信息展示不清晰、视觉设计不够吸引人等问题，执行了一次全面的官网改版。此次更新旨在提高用户的访问效率和满足品牌形象的提升需求。

我们全面重构了官网首页的布局，以更加直观和简洁的方式展现产品信息，同时增加更引人入胜的品牌故事介绍。通过新的首页设计，用户能轻松从售前、售中、售后三个方面全面了解合创汽车的全方位服务，并获得更深入的品牌印象。

官网新旧首页对比

在整体的设计优化中，我们特别注意到了旧导航栏信息组织的不足。为此，我们重新设计了导航栏，精简并合理分配了信息，确保用户能够快速并直观地找到关于各个车型的详细信息、配置选项以及购车途径，极大地提高了用户的导航效率。

新旧导航栏对比

在这一次项目中，我们引入了 Framer 设计工具，通过创建高保真原型，确保设计初衷能够准确反馈并让开发团队可以精确复原设计。这不仅允许我们在设计阶段就收集用户的实际反馈，还为开发人员提供了清晰的参考，保证了设计到实现阶段的高质量传递。

高保真设计 Demo 落地

App 和官网下单流程再造：以用户为中心，持续提升购车体验

随着市场的不断发展和产品线的扩张，我们的下单购车流程已顺应各种车型和配置的需求。然而，由于曾经的工作重点在确立业务逻辑，并且经历了众多部门如业务、产品、设计、开发团队的协作，用户体验方面尚存不足之处。

我们本次的目标是在保障业务流程的前提下，深化 app 和官网的在线购车体验，达到快速下单与卓越用户体验的双重目标。

通过收集来自业务团队和一线销售人员的反馈，我们进行了深入的内部讨论，随后为 app 和官网设计了一整套新的购车流程。在这一流程中，用户仅需简单的滑动操作，便能迅速浏览并选择个性化配置，营造一个更加顺畅且一致的购车体验。

遗憾的是，由于项目的时间限制和工程接口的实际条件，这项创新设计并没有得以实施。我们不得不返回到原本的交互方案，即旧版本中无法通过滑动操作切换，只能通过点击标签进行，这影响了体验的流畅度。尽管如此，我们没有停下优化的脚步，增加了左右手势滑动的功能，让用户切换页面时更为自然和流畅。

分页方案和单页方案对比

除此之外，我们还增强了设计的信息表达能力，包括产品型号对比的功能、信息布局的优化，以及配置预览信息的整合。这些改进旨在为用户提供更加清晰明确的选择路径，进而加强用户的确定性感受和信心。

下单优化的部份界面

在优化上线后，我们还持续收集和倾听业务和前线销售员的反馈。并得到了正面的好评，为公司销售提供有力的工具。

[用车] 科技感满满的车控体验

车联车控与桌面小组件：持续革新，体验升级

设计团队在经过了多轮用户反馈和内部评审，通过双钻石模型，我们对车控助手进行了三次迭代升级，以更符合车主的实际操作习惯。同时，我们针对不同车型实现了操作界面的统一，不仅简化了开发流程，也提升了品牌形象和用户体验的连贯性。

不断迭代的车控界面，左起设计年份分别为 2020 年，2021 年，2023 年

车主用户在提车后，使用手机扫码激活车辆时，新设计的车控板块通过引入动画元素和 Haptic Engine 震动反馈，使车辆激活过程变得直观且富有互动性。完成激活后，动画会无缝衔接到车控界面，直观清晰的界面设计确保用户能第一时间了解到车辆当前状态，实现远程控制车辆。

激活车辆动画

在设计车控界面时，我们不仅考虑到界面的表现，更关注到了震动反馈给予正向反馈的愉悦感。比如在执行远程操控反馈上，添加了震动回馈信号，增加用户操作的信心。在空调界面，我们优化了之前需要多步操作的步进控制器（Stepper），转而采用可快速滑动的滑动条（Slider），并增加了自动吸附和震动反馈，在提升调节速率的同时，也保持了精准控制的手感。

空调温度调节面板改进

时间回到 2020 年的 6 月，在 WWDC20 上，苹果发布了全新的 Widget 设计规范，作为交互设计师，敏锐的设计直觉让我异常兴奋：我们可以利用 Widget 给车主用户提供更为便捷和个性化的车联车控体验，不需要通过 app，在桌面上就可以服务直达。

随后，我独自完成了设计调研和技术调研，设计了第一版的交互方案。

Widget 初版设计交互方案图和部份用户评价截图，见社区文章介绍

这个设计方案在产品委员会的评审中获得肯定，并从高层管理者那里得到了认可和支持，他们赞赏这一方案的实用性和及时引入的技术更新。这个 Widget 的功能一经推出，赋予了用户一个新的快捷交互通道，进一步优化了他们的使用体验，并在行业内树立起我们公司的创新与技术领先形象。

SPA 遥控泊车：数字孪生技术的融合

SPA（Smart Parking Assist）功能让用户能够轻松通过手机应用遥控车辆前进或后退，特别适用于紧凑型车位环境。在开发初期，我们团队投入大量时间研究如何让这一功能直观易懂，确保用户能够直观掌握和控制车辆运动姿态，从而减少车辆碰撞障碍物的风险，增强使用上的信心与便利性。

这一设计探索过程中，我们从数字孪生概念和遥控车模型中获得创意，决定将车辆俯视图与雷达、车道线及车辆行进方向结合在用户界面上呈现，并设计一个贴近用户习惯的遥控器风格的交互界面，为 SPA 智能泊车系列奠定了最终的设计基调。

SPA 遥控交互

[售后] 为用户提供可靠贴心的服务

出行无忧：一键救援体验再升级

在合创汽车，我们认为售后服务不仅仅是解决技术故障，更是在用户最需要帮助的时刻提供贴心的关怀和及时、高效的支援。当用户的车辆遭遇故障或紧急意外，他们通常会感到焦虑和无助。这就要求我们的服务不仅追求效率和易用性，同时也要饱含情感智慧，在道路救援中满足用户的心理需要。

一键救援不只是一个简单的救援按钮，更是一种能够立即缓解用户情绪，并提供清晰即时指导的综合服务流程。

为了达到这一目标，在交互设计上，我们始终坚持直观、明确、高效和人本的原则。在用户操作界面上，我们确保最快只需简单点击四次，无需繁复输入，便可迅速提交救援请求。

设计界面及部份流程展示

但在设计完成之后，我并没有就此止步。为了强化对遭遇紧急情况用户的心理关怀，并减少他们等待救援时的焦虑与不确定感，我想到可以利用 iOS 中的“实时活动”功能。因此，我们加入了在灵动岛展示救援订单的实时动态的功能。这大大提高了救援订单的信息确定性，即使用户退出了合创 app，也能持续获取救援状态的最新进展，大大提升了用户的安心感和信任度。

灵动岛设计

灵动岛的创意设计并不是最初产品需求文档中所规定的。然而，通过再次站在用户的角度思考问题，这一功能的加入体现了我们对提供可靠和贴心服务理念的坚持。这个设计获得了业务、产品经理和客户端开发团队的一致赞同和支持，进而设计得以成功落地，让合创汽车的用户服务体验变得更加人性化。通过这样的设计创新，我们不仅提升了客户满意度，也进一步巩固了品牌形象。

总结

在我一开始加入合创汽车以来，我便致力于将企业文化、业务场景与设计调性紧密融合。我们的设计目标始终贯穿着统一的体验、强烈的品牌认同感与不断追求的独特愉悦感；而设计原则则基于以人为本的理念，强调了灵活性和自然流畅的动感。

不论是在售前购车、用车体验、还是售后服务等不同的业务场景中，我所主导的交互设计都严格遵循最初确立的设计理念。在确保设计保持初心与热情的同时，持续努力实现商业价值和用户需求之间的最佳平衡。

通过这些设计实践，我深谙工作中需要不断适应和创新的重要性，并且认识到业务目标与用户满意度之间需找到黄金交点。这些宝贵的经历让我在团队中更好地扮演了一名设计师与用户体验守护者的角色，同时也帮助合创汽车打造用户口碑和品牌形象。